TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Para MULTIANALITYCA S.A. su seguridad es importante, por lo que, en aplicación de los principios de transparencia y lealtad que rigen la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, a través de este documento, es nuestro objetivo informar a los clientes y /o usuarios nuestras políticas sobre tratamiento, uso y almacenamiento de sus datos personales.

DATOS PERSONALES Y TITULARIDAD

MULTIANALITYCA S.A., en adelante, “MULTIANALITYCA”, para la prestación de sus servicios mencionados en la página web: www.multianalityca.test, o directamente, por cualquier otro medio lícito, requerirá a sus usuarios datos personales consistentes en información que identifica o hace identificable a personas naturales y/o jurídicas, sea directa o indirectamente. Estos datos consisten en:

• Número de documento de identificación o de Registro Único de Contribuyentes
• Nombres y apellidos completos
• Dirección domiciliaria
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de Correo electrónico
• Información relacionada con medios de pago
• Datos de conexión, geo-localización y navegación
• Perfil comercial, consistente en datos relativos a, entre otros, situación económica, intereses empresariales entre otros, que nos permitan proporcionar al usuario información adecuada a sus necesidades, así como mejorar nuestros servicios.
• Información crediticia y financiera.
• Información sobre productos.

Bajo ningún concepto se solicitará al usuario suministrar datos de carácter sensible.

El usuario que consigna sus datos, es el titular de los mismos y no está en la obligación de proporcionar los datos a MULTIANALITYCA; sin embargo, al momento de solicitar una proforma, se solicitará ciertos datos que si no son consignados o se proporcionan erróneamente, no permitirán el acceso a nuestros servicios, o la prestación de los mismos puede resultar obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que el usuario proporcione podría causar errores graves en la prestación de los servicios, por lo cual, en caso de detectarse estos problemas, MULTIANALITYCA se reserva la facultad de no continuarlos.

Por lo tanto es de exclusiva responsabilidad del titular de la información, la exactitud y veracidad de la información consignada y/o proporcionada a MULTIANALITYCA por cualquier medio.

RESPONSABLE Y DELEGADO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

El responsable del tratamiento de datos personales y otra información de los titulares es MULTIANALITYCA S.A. con RUC No. 1792231612001.

MULTIANALITYCA, tanto en el momento de la determinación de los medios para el tratamiento como en el momento mismo del procesamiento de datos personales, toma todas las medidas adecuadas para la observancia efectiva de los principios de protección de datos, así como de los derechos reconocidos en la Ley a los titulares de la información, con el fin de brindarles seguridad y confidencialidad para evitar un uso no autorizado de los datos personales de sus usuarios. Para ello, de acuerdo a la Ley tiene en cuenta el estado de la técnica (tecnología disponible y adecuada), los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, las circunstancias y los fines del tratamiento, así como las probabilidades y la gravedad de los riesgos para los intereses de los titulares de la información. Estas medidas incluyen aquéllas tendientes a evitar el mal uso o fuga de información por parte de su recurso humano y socios comerciales que eventualmente pueden ser destinatarios de la información. De igual manera, se toma todas las medidas de ciber-seguridad al alcance de MULTIANALITYCA.

Si MULTIANALITYCA llegare a detectar vulneraciones a la seguridad de los datos personales tratados, comunicará inmediatamente al titular de los mismos y a la autoridad competente, a fin de que, por su parte, también tomen las medidas adecuadas al respecto.

Por su parte, el titular de la información entiende y es consciente de que ningún sistema informático es infalible e inexpugnable, por lo cual, además de MULTIANALITYCA, corresponde al usuario tomar las precauciones del caso para no consignar su información a personal no autorizado, correos electrónicos ajenos a los autorizados y sitios web falsos, además de mantener las medidas técnicas adecuadas de seguridad en sus equipos o dispositivos móviles.

MULTIANALITYCA podrá encargar el tratamiento de datos a terceros autorizados, para lo cual, el usuario/titular, da su consentimiento a través de la aceptación a estas políticas de privacidad. MULTIANALITYCA se asegurará en todo momento, de que el Encargado del tratamiento ofrezca garantías suficientes para aplicar medidas técnicas jurídicas, administrativas y organizativas apropiadas para que el tratamiento cumpla con las disposiciones de la Ley, garantizando el adecuado tratamiento de los datos personales y la protección de los derechos de los titulares.

Para la trasmisión de datos personales a terceros, MULTIANALITYCA, en todo momento aplicará la regla de ponderación para que siempre prevalezcan los intereses del titular, por lo cual también se asegurará que el tercero receptor de esta información cumpla con las medidas de protección adecuadas para el tratamiento de los datos personales que recibe.

El delegado para la protección de Datos Personales es la persona natural quien, bajo los parámetros que establece la Ley, dentro de la Empresa se encarga principalmente de asesorar, velar y supervisar de manera independiente, el cumplimiento de las obligaciones legales imputables al Responsable y Encargdo o Encargados del tratamiento de datos personales. Específicamente, el Delegado se encargará de supervisar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa pertinente, a fin de garantizar la protección de los datos personales que los usuarios entregan a MULTIANALITYCA. Al Delegado para la protección de Datos Personales se podrá contactar al correo electrónico privacidad@multianalityca.test, en cualquier momento teléfono: 02 3300 247, 095 885 0928, en días y horas laborables, de acuerdo a lo señalado en la sección de “PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES” de este mismo documento.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Al consignar datos personales sea de manera presencial o virtual a través de los recursos o medios adecuados, proporcionados a través de nuestra página web: www.multianalityca.test, correos electrónicos autorizados, formularios entregados por nuestros empleados autorizados, sea dentro o fuera de nuestras instalaciones, el titular de la información da su consentimiento y acepta inequívocamente esta Política de Privacidad para el tratamiento de sus datos personales por parte de MULTIANALITYCA, los encargados y delegado del tratamiento de sus datos personales, al amparo de lo que se establece en el Art. 66,numeral 19 de la Constitución de la República, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa ecuatoriana vigente y aplicable al tratamiento de datos personales. Por su parte, MULTIANALITYCA por este medio, pone en conocimiento de los usuarios de este medio, que sus datos serán incorporados en la base de datos de responsabilidad de esta Compañía, la cual garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal en su tratamiento.

INTERÉS LEGÍTIMO Y USO DE DATOS PERSONALES

El interés legítimo del tratamiento de datos personales por parte de MULTIANALITYCA es la prestación de sus servicios, correspondientes y como consecuencia de la aplicación de su objeto social, que sean solicitados por los usuarios, dentro de sus expectativas razonables basadas en la relación que como titulares de la información, entablan con la Compañía.

Por lo tanto, y dada la naturaleza de los servicios prestados, es de interés legítimo de MULTIANALITYCA tratar los datos personales para una o más de las siguientes finalidades:

1. Cumplir con toda obligación legal y/o contractual de MULTIANALITYCA de análisis de laboratorio y otros servicios prestados por la Compañía, de acuerdo a su objeto social.
2. Ejecutar el o los contratos entre los usuarios y MULTIANALITYCA, así como mantener y gestionar la relación contractual y comercial con sus clientes/usuarios.

1. Brindar atención al Cliente a través de cualquier medio lícito o herramienta con la que cuente MULTIANALITYCA, incluyendo comunicaciones a través de correos electrónicos, aplicaciones y herramientas de gestión como chats y atención personalizada a través de nuestros agentes.

1. Analizar el perfil crediticio del cliente/usuario con el fin de comprobar previamente su solvencia económica que le permita cumplir con sus obligaciones contractuales.
2. Analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a preferencias personales e intereses del usuario para ofrecerle ofertas, promociones, productos o servicios propios de MULTIANALITYCA.
3. Realizar perfiles de los usuarios con fundamento en su historial de solicitudes de servicios y preferencias para enviar ofertas e información de interés personalizadas.

1. Obtener información estadística para tomar medidas estratégicas y comerciales para mejorar los servicios, la satisfacción de los usuarios y el negocio como tal.
2. Identificar y tomar medidas para mantener la seguridad de los servicios electrónicos, detectar fallas, errores en la trasmisión de datos y evitar que datos o tráfico anómalos que se pudieren estar realizando desde la conexión del Titular, afecten la seguridad del sistema www.multianalityca.test, así como alertar al usuario sobre eventuales riesgos que afecten su ciber-seguridad.
3. Compartir los datos personales, cuando fuere pertinente, con socios comerciales, proveedores, trabajadores, funcionarios y subcontratistas de MULTIANALITYCA con fines estrictamente administrativos internos o de gestión del negocio y comercial, directamente relacionados con las funciones legítimas del Responsable y del Encargado y/o tercero destinatario, para poder prestar adecuadamente sus servicios y ofertarlos.
4. Detectar y tomar medidas contra el uso abusivo y/o fraudulento de los servicios prestados a través de www.multianalityca.test a través de la identificación de los usuarios.
5. Realizar evaluaciones de impacto del tratamiento de datos personales, sea por requerimiento de la autoridad o de manera voluntaria.
6. Las demás señaladas en la legislación pertinentes.

MULTIANALITYCA también podrá tratar datos personales obtenidos de fuentes lícitas y accesibles al público, tales como aquellos proporcionados por socios comerciales que hubieren obtenido el consentimiento respectivo de los titulares de la información, datos derivados de la prestación de nuestros servicios que hubieren sido voluntariamente entregados por nuestros usuarios, las visitas a nuestras páginas web y Apps; datos de localización y geolocalización y georreferenciación obtenidos a través de medios lícitos y al alcance del público en general.

El derecho de oposición al tratamiento de datos personales podrá realizarse mediante el ejercicio de los derechos del usuario, consignados en la sección PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES de este documento.

Los datos del titular obtenidos de fuentes externas, permitirán a MULTIANALITYCA comprobar y regularizar los datos personales para efectos legales y contractuales.

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES:

MUTLIANALITYCA en aplicación de la legislación vigente, tratará datos adecuados, pertinentes y limitados a los requeridos para el cumplimiento de sus fines y obligaciones legales y contractuales. Por lo tanto, no serán recibidos ni recopilados datos de menores de edad ni personas con incapacidad legal para contratar y obligarse. En caso de proporcionar datos de un tercero, quien los consigna deberá asegurarse, bajo su exclusiva responsabilidad, de estar legalmente autorizado para hacerlo.

La normativa relacionada a protección de datos personales le da al usuario derechos para el manejo de su información personal, por lo que, en cualquier momento el titular de la información podrá ejercer sus derechos, consistentes en:

• Acceder y consultar sus datos personales consignados.
• Rectificar sus datos personales
• Actualizar sus datos personales

• Eliminar o suprimir sus datos personales, sea por voluntad propia o cuando indique no haber otorgado su consentimiento necesario para su tratamiento. Este derecho será limitado en caso de haber una obligación legal de conservar los datos.

• Exportar sus datos personales en un formato accesible al usuario.
• Elegir qué información comercial recibe el usuario por parte de MULTIANALITYCA
• Suspender temporalmente el tratamiento de sus datos personales.
• Oponerse o negarse al tratamiento de sus datos de acuerdo a la Ley y/o cuando sus derechos y libertades fundamentales se vieren eventualmente afectados.
• Conocer con quién compartimos sus datos personales
• Solicitar copia de la autorización otorgada por el cliente o usuario.
• Solicitar que los datos personales no sean utilizados para un tratamiento automatizado que implique la elaboración de perfiles que eventualmente pudieren afectar al titular de cualquier forma.
• Los demás reconocidos en la Ley de Protección de Datos Personales y demás legislación vigente.

Para el ejercicio de estos derechos, el titular, usuario o su representante legalmente autorizado, podrá contactar al Delegado de la Compañía, a través de los siguientes mecanismos:

• Comunicarse y solicitar de manera verbal a la línea de servicio al cliente – Número telefónico:
• Por medio de solicitud escrita a la siguiente dirección: Jorge Erazo N50-109 y Homero Salas.
• Por medio de correo electrónico a la dirección: privacidad@multianalityca.test

En la solicitud para el ejercicio de sus derechos, el titular de la información hará constar lo siguiente:

1. Sus nombres completos, número de documento de identificación, dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones. Cuando el solicitante represente a un tercero, hará constar también los datos del representado. Se adjuntará copias de los documentos de identificación y/o representación. La autenticidad de estos documentos será de estricta responsabilidad del solicitante.
2. En lo posible, la descripción clara y precisa de los datos personales objeto de la petición, así como la descripción clara y precisa del derecho que se pretende ejercer y las acciones requeridas por parte de MULTIANALITYCA al respecto. Se hará constar además cualquier otra información, elemento y/o documentación que facilite la localización y verificación de los datos personales.

En caso de ser necesario, MULTIANALITYCA podrá requerir al solicitante, por una sola vez, y dentro del término de cinco (5) días contados desde la recepción de la solicitud, que la información constante en la solicitud requiera ser aclarada o ampliada. A su vez, el titular/solicitante, tendrá el término de diez (10) días contados desde la recepción de la respectiva notificación, para aclarar o completar su solitud.

Si el titular/solicitante aclara o completa la solicitud dentro del término concedido, el Responsable le dará la debida atención, caso contrario, la archivará, notificando de este particular al titular/solicitante, con las razones de su solicitud. El archivo de una solicitud no impide al titular/solicitante, presentar una nueva.

Si la solicitud está completa, el requerimiento del usuario será atendido en un máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de radicada la solicitud o completada y/o aclarada. En caso de no poder responder la consulta en el término indicado, MULTIANALITYCA informará a la persona interesada expresando los motivos de demora y señalando la fecha en la que se atenderá la consulta, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después del vencimiento del primer término.

Estas disposiciones se aplicarán a los clientes, trabajadores, postulantes, contratistas, subcontratistas, asociados y proveedores de MULTIANALÍTYCA, la cual podrá contactar a los titulares de la información a través de cualquier medio lícito, incluyendo mensajes de texto (SMS), correos electrónicos, mensajería instantánea (chats de cualquier tipo), cartas a las direcciones registradas, entre otras, salvo indicación en contrario del titular, que deberá ser notificada por escrito a MULTIANALITYCA.

En caso de que el titular de la información se contactare con MULTIANALITYCA a través de redes sociales, MULTIANALITYCA podrá atender sus requerimientos, también respetando los estándares de seguridad implementaos por esta Empresa para el tratamiento y protección de datos personales, para lo cual, si fuere oportuno, además se podrá utilizar otros medios de comunicación que aseguren la privacidad en la trasmisión de la información.

Para garantizar la seguridad y una correcta prestación de los servicios de MULTIANALITYCA, en caso de requerimientos que se realicen vía telefónica, MUTIANALITYCA podrá grabar y archivar estas llamadas telefónicas para los fines específicamente señalados. En estos casos, previamente a la grabación, se notificará al cliente o usuario sobre este particular, para que, en caso de no dar su consentimiento, no se continúe con la grabación.

POLÍTICA DE COOKIES

MULTIANALITYCA podrá, a su criterio, utilizar cookies en su página web www.multianaityca.com, con el fin de enviar fragmentos de textos de los sitios visitados a los navegadores, con el fin de que éstos guarden información sobre la visita a nuestra página web y de esta manera le sea más fácil al usuario volver a tener acceso a esta página. Esta información también podrá ser utilizada para fines estadísticos sobre intereses, comportamientos y tendencias de los usuarios, lo cual facilitará a MULTIANALITYCA la elección sobre la publicación de contenidos, oferta de servicios y publicidad en general.

Sin perjuicio de lo expuesto, el usuario es libre de eliminar la utilización de cookies durante su visita a nuestra web, aunque debe ser consciente de que este hecho impide proporcionar un mejor servicio de nuestro sitio web y una mejor experiencia interactiva con el cliente.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MULTIANALITYCA además se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad cuando lo considere conveniente con el fin de adecuarla a su realidad operativa y comercial, de acuerdo a la normativa vigente de protección y correcto manejo de datos personales. En caso de realizarlo, se notificará a los usuarios a través de la respectiva publicación en su página web o a la dirección de correo electrónico consignada por el usuario, cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de tal manera que pueda, en su caso, oponerse y/o ejercer sus derechos consagrados en la Ley. En cualquier caso, se sugiere revisar esta Política de Privacidad con frecuencia para mantenerse informado de cualquier cambio o mejora realizada.

INFORMACIÓN PARA TITULARES CON INTERACCIÓN ANTERIOR

MULTIANALITYCA a través de este documento, informa a quienes hubieren consignado sus datos antes de la vigencia de la Ley Orgánica de Protección de Datos y de la emisión de este documento de Políticas de Privacidad y que fueren clientes o no, que sus datos serán tratados bajo los mismos lineamientos establecidos en este documento y en la referida Ley.

TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Los datos que se adquieran de los usuarios por parte de MULTIANALITYCA serán tratados durante un tiempo que no vaya más allá de lo estrictamente necesario para cumplir las finalidades que justificaron el tratamiento de los datos, es decir, en el que se gestione la prestación del servicio solicitado por el usuario, incluyendo los tiempos relacionados a posibles reclamos y/o quejas relacionadas con la prestación del servicio en particular, hasta por el plazo máximo de 10 años en el que opera la prescripción de ciertas acciones judiciales.

Estos datos, después de la adquisición del servicio o producto serán conservados debidamente guardados y protegidos durante el tiempo que fuere necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento de datos, así como durante el tiempo en el cual puedan surgir responsabilidades derivadas al tratamiento de los mismos dando cumplimiento a la normatividad vigente del momento, hasta que opere la prescripción de acciones legales. Luego de este tiempo, estos datos serán eliminados, anonimizados y/o bloqueados de acuerdo a los mecanismos, herramientas y estrategias que determine MULTIANALITYCA para tal efecto. De esto se informará tanto al titular de la información, a las direcciones electrónicas registradas, como a la autoridad competente, de acuerdo a la Ley.

Los datos también pueden ser actualizados, eliminados y/o el usuario poder revocar su autorización para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento, de acuerdo a lo señalado en la sección “PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES” de este documento.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LOS RESULTADOS ANALÍTICOS

MULTIANALITYCA S.A. pone en conocimiento de sus clientes y usuarios que los resultados emitidos en sus informes de laboratorio se generan conforme a metodologías técnicamente reconocidas, bajo estándares de calidad y control internos. Sin embargo, tales resultados constituyen únicamente una herramienta técnica de apoyo para la toma de decisiones y no deben considerarse como recomendaciones ni asesoramiento vinculante.

Por lo tanto, MULTIANALITYCA no se responsabiliza por las decisiones técnicas, comerciales, legales o de cualquier otro tipo que sean tomadas por el cliente o usuario con base en los resultados emitidos. La interpretación, aplicación o uso de dichos resultados es de exclusiva responsabilidad del titular de la información o del solicitante del servicio.

En caso de detectarse errores técnicos en la emisión de un resultado que hayan sido verificados internamente y atribuibles a MULTIANALITYCA, la responsabilidad financiera de la empresa se limitará al valor cobrado por el análisis específico en el que se haya identificado la inconsistencia, sin que ello implique la aceptación de responsabilidad adicional por daños directos, indirectos, consecuenciales o lucro cesante.